 班組長(zhǎng)全技能提升培訓(xùn)

第一講　從技術(shù)走向管理--管理者的角色定位
知己知彼：認(rèn)清自己
1.自我畫像：我是誰(shuí)？
2.角色定位：三承三啟
3.自我修練：德、法、術(shù)
4.心態(tài)管理：我為誰(shuí)工作？
5.走出盆地：角色的五大誤區(qū)
6.立場(chǎng)堅(jiān)定：不同的事情如何站不同的立場(chǎng)？
7.管理職責(zé)：班組長(zhǎng)的六大職責(zé)
8.角色轉(zhuǎn)換：技術(shù)走向管理
9.時(shí)間管理：如何不被突發(fā)事件束縛手腳
10.聚焦目標(biāo)：如何瞄準(zhǔn)企業(yè)主管及下屬的關(guān)注點(diǎn)
經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)是管理者還是執(zhí)行者？
經(jīng)典案例2：企業(yè)為什么要設(shè)定這個(gè)職位？
經(jīng)典案例3：如何做企業(yè)的好員工？
經(jīng)典案例4：如何做主管的好下屬？
經(jīng)典案例5：如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)？
管理風(fēng)格測(cè)試：我是哪一種風(fēng)格的管理者？
實(shí)操演練：班組長(zhǎng)日工作管理內(nèi)容練習(xí)
本章節(jié)輸出工具：班組長(zhǎng)月、周、日工作內(nèi)容表；每天工作順序表、班組長(zhǎng)時(shí)間管理表，早會(huì)作業(yè)指導(dǎo)書，早會(huì)報(bào)告單

第二講　造物先造人--班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力篇
一、贏在基層：如何讓組織決勝于基層？
1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？
2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說話
3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決
4.消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)
5.用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。
善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1.基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論
2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)
3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)
4.激勵(lì)的三要法：小故事大激勵(lì)
5.頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。
經(jīng)典案例1：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力模型分析？
經(jīng)典案例2：四類員工的管理策略
經(jīng)典案例3：避免下屬犯錯(cuò)的三大法寶
經(jīng)典案例討論：如何用馬斯洛的需求層次來降低員工離職率問題
二、造物先造人-----做教練型領(lǐng)導(dǎo)：？
1.理解教練：教練是什么？
2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
3.日常教導(dǎo)：基層管理的“三忌”與“三問”
4.教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法
5.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。
經(jīng)典案例1：對(duì)于多次教導(dǎo)都無效的員工如何處理？
經(jīng)典案例2：打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng)，
經(jīng)典案例3：經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表
情景模擬：結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來萃取經(jīng)驗(yàn)
本章節(jié)輸出工具：部屬情況表，部屬培育計(jì)劃表、部屬能力測(cè)評(píng)表、訓(xùn)練預(yù)定、工作分析表、教導(dǎo)成果評(píng)估表、蓋普的Q12問題分析表

第三講　解決問題的步驟
一，溝通藝術(shù)
1.終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果
2.3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋
3.基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的
4.溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略
5.有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉
6.深度的傾聽：傾聽的四步曲
7.積極的反饋：積極反饋BIA
8.有效的提問：提問的三種藝術(shù)
9.溝通的心態(tài)：PAC
經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)
經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨
經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練
經(jīng)典案例4：有效表達(dá)的六步曲
二，與下屬溝通的要點(diǎn)
1.給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H
2.新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治
3.老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）
4.贊賞下屬的四原則
經(jīng)典案例討論1：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通
經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
經(jīng)典案例討論3：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通
經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通
經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通
經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門？
三，部門溝通的要點(diǎn)
1.溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2.溝通的前提：求同存異
3.溝通的心態(tài)：弱者思維
4.溝通的要點(diǎn)：五大原則
5.溝通的要法：三大要點(diǎn)
經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來解決部門溝通的的沖突？
經(jīng)典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持
四，與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1.與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2.與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
3.贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧
4.向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
5.挽救與上級(jí)矛盾的五原則
經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則
經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？
本章節(jié)輸出工具：三明治分析表、BID表、BIA表、深度提問表、溝通情景分析表

第四講　要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙--高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)
1.概念區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙
2.團(tuán)隊(duì)形式：?jiǎn)栴}OR項(xiàng)目
3.團(tuán)隊(duì)成員：八大角色
4.團(tuán)隊(duì)核心：共同目標(biāo)
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷：兩大精神
6.團(tuán)隊(duì)組建：五大過程的問題與對(duì)策
7.團(tuán)隊(duì)問題：看電影學(xué)團(tuán)隊(duì)問題解決
8.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：從成立到磨合，從成長(zhǎng)到穩(wěn)定
9.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：YCYA承諾系統(tǒng)的運(yùn)用
經(jīng)典案例1：向唐僧學(xué)習(xí)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？
經(jīng)典案例2：YCYA有效承諾系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用
性格測(cè)試：我適合扮演哪種角色？
本章節(jié)輸出工具：YCYA承諾系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)成員性格分析表、團(tuán)隊(duì)角色扮演分析圖、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型、班組團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例分享

第五講：　決勝在現(xiàn)場(chǎng)—現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)
1.現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：5G管理（三現(xiàn)+二原）
2.現(xiàn)場(chǎng)管理的三要素：人、物、場(chǎng)所
3.現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)：P、Q、C、D、S、M
4.現(xiàn)場(chǎng)管理的八大任務(wù)：消除八大浪費(fèi)
5.向布局要效益：車間平面布局的分析
6.向動(dòng)作要效率：用雙手分析來減少動(dòng)作的流費(fèi)，降低員工的疲勞度
7.向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機(jī)器或機(jī)器等人
8.向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時(shí)間和距離
9.向現(xiàn)狀說“不”：先否定再改善，以達(dá)成精細(xì)化班組管理
本章節(jié)輸出工具：5S管理四定管理、班組長(zhǎng)的目視化看板管理、人機(jī)平衡表、雙手分析表、產(chǎn)線平衡計(jì)劃表，流程分析法，降低疲勞度