    角色認(rèn)知與管理溝通培訓(xùn)

第一章、角色認(rèn)知

角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對(duì)于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。所以，角色就是一種期望，一個(gè)優(yōu)秀的管理一定是一個(gè)經(jīng)常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學(xué)習(xí)作為一個(gè)上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責(zé)，應(yīng)該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

? 承擔(dān)單位職責(zé)

? 達(dá)成組織目標(biāo)

? 執(zhí)行上司的指示

2、啟下

? 做好組織的管理

? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)

? 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

3、平行間

? 協(xié)調(diào)

? 公關(guān)

二、作為下屬的管理者

1. 超越期望

2. 關(guān)注細(xì)節(jié)

3. 將服從進(jìn)行到底

視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底

4、下屬干部常犯的錯(cuò)誤

? 民意代表

? 只代表個(gè)人意見(jiàn)

? 角色錯(cuò)位

5、下屬干部的四項(xiàng)準(zhǔn)則

6、輔佐上司的十五大要素

三、作為同事的管理者

1、同事之間常見(jiàn)的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、不容忽視的“部門墻”

4、同事關(guān)系處理的技巧

案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見(jiàn)的角色誤區(qū)

? 業(yè)務(wù)員

? 教父

? 官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構(gòu)建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的注意事項(xiàng)

第二章，管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，本章大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

一、 溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識(shí)

2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

3、溝通的目的：

4、溝通的障礙

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

? 你是誰(shuí)？（who are you)

? 你要如何表達(dá)？（How you express)

? 你要表達(dá)什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧

在溝通的時(shí)候，過(guò)多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達(dá)方

– 精確

– 簡(jiǎn)單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

? 受話方

– 傾聽(tīng)

– 重復(fù)要點(diǎn)

– 確認(rèn)

游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽(tīng)

案例分析：報(bào)怨的員工

5、如何贊美

6、運(yùn)用身體語(yǔ)言

身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排

四、筑溝通之勢(shì)”

1、怎樣與上級(jí)溝通

與上司相處的藝術(shù)

2、怎樣與平級(jí)溝通

?跨部門溝通的障礙

案例分析：兩份報(bào)告的困惑

?跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

?跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度