1. 全部課程
          2. 

        

    
        
        
        
            
    
    

    

    
    
        
        
        
    

    
    
        
    

    

    
        
        
    
        
    
        
        
        
            課程目錄：營運六西格瑪概論培訓
          
        
                4401
                人關注
                
                
                
          
        
        
        
        
        
            
        
            
            
        
                
                
                    
                    
        
                    
                
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                    
        
                
                （78637/99817）
            
        
            
            
            

            
                
        
                
                
        
            
        
        
        
        
        
    
        
    
        
        
          
            
            
            
            
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    課程大綱：
        
    
    
        
      
               營運六西格瑪概論培訓
        
      
         
        
      
         
        
      
         
        
      
        一、Define--六西格瑪定義階段：發現、確認問題
        
      
        1、項目小組---如何組建項目團隊？
        
      
        2、項目來源---什么是項目，項目從哪里來？
        
      
        3、項目選擇標準---如何評選合適的六西格瑪項目？
        
      
        4、制作項目計劃
        
      
        5、顧客之聲
        
      
        6、案例：某銀行六西格瑪項目小組
        
      
        二、Measure--六西格瑪測量階段：現狀測量
        
      
        潛在失效模式及效果分析（FMEA）
        
      
        1、FMEA的定義與用途
        
      
        2、FMEA的產生背景與類型
        
      
        3、風險優先數
        
      
        4、FMEA制作的八個步驟
        
      
        5、實例：FMEA案例制作練習及講解
        
      
        數據收集：確保所收集數據的真實性
        
      
        1、數據分類
        
      
        2、數據收集的層次
        
      
        3、數據分析收集的方法
        
      
        4、實例：某銀行數據收集案例
        
      
        CPK過程能力分析
        
      
        1、過程變異與過程能力
        
      
        2、過程能力指數
        
      
        3、短期能力和長期能力
        
      
        4、非正態分布數據的過程能力
        
      
        5、實例：銀行柜臺服務時間能力分析
        
      
        三、Analyze--六西格瑪分析階段：查找關鍵原因
        
      
        1、選擇重點--柏拉圖
        
      
        2、原因分析--魚骨圖、系統圖、關聯圖、 矩陣圖
        
      
        3、要因確認
        
      
        4、案例：95598客戶代表業務技能不足原因分析
        
      
        四、Improve--六西格瑪改善階段：改善關健原因，優化相關參數
        
      
        1、改善的含義
        
      
        2、措施的制定
        
      
        3、防錯技巧
        
      
        4、行動計劃表
        
      
        5、案例：移動客戶短信普及率措施
        
      
        五、Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴展
        
      
        1、改善后過程能力分析
        
      
        2、標準化
        
      
        3、內部分享