IC培訓
           
         

        ITIL運維管理體系建設課程


         
           班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576/13918613812( 微信同號)
               堅持小班授課,為保證培訓效果,增加互動環節,每期人數限3到5人。
           上課時間和地點
        上課地點:【上海】:同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】:電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】:北京中山/福鑫大樓 【南京分部】:金港大廈(和燕路) 【武漢分部】:佳源大廈(高新二路) 【成都分部】:領館區1號(中和大道) 【沈陽分部】:沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】:鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】:河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】:廣糧大廈 【西安分部】:協同大廈
        近開課時間(周末班/連續班/晚班):2025年3月24日........................(歡迎您垂詢,視教育質量為生命!)
           實驗設備
             ☆資深工程師授課
                
                ☆注重質量 ☆邊講邊練

                ☆合格學員免費推薦工作
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           質量保障

                1、培訓過程中,如有部分內容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽;
                2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術支持。
                3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

        課程大綱
        一、 課程背景
        ITIL( Information Technology Infrastructure Library)信息技術基礎架構庫,是全球公認的IT服務管理(ITSM,IT Service Management)的權威國際體系,全球超過20,000家在不同領域和行業領先的公司在采用這一標準。?
        ???? 基于ITIL的IT服務管理(ITIL/ITSM)在跨國公司IT經理中素有“IT界MBA”之稱。IT服務管理(ITSM)能將IT和公司業務很好的整合,提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意度。實踐表明ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%,在有助于改善服務的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果,參加ITIL課程培訓和認證已經成為優秀IT經理的佳路徑。也是分享全球IT管理佳實踐的有效捷徑。
        二、 培訓收益
        本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容,生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者達到如下目標:
        1. 了解ITSM及ITIL的發展歷程及ITSM、ITIL、ISO20000三者的區別和聯系。
        2. 掌握IT服務管理的重要概念,其佳實踐ITIL的基本知識。
        3. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想。
        4. 幫助學員了解ITIL V3的基本概念、專用名詞及目的。
        5. 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件。
        6. 熟悉服務策略、服務設計、服務運營、服務轉換及服務持續改進的概念。
        7. 理解服務戰略模塊的意義,掌握該模塊的五大流程,著重掌握財務管理、戰略制定等流程。
        8. 理解服務設計模塊的意義,掌握該模塊的八大流程,著重掌握服務級別管理、能力管理、可用性管理、連續性管理、安全管理等流程。
        9. 理解服務轉換模塊的意義,掌握該模塊的七大流程,著重掌握配置管理、變更管理、發布管理等流程。
        10. 理解服務運營模塊的意義,掌握該模塊的五大流程,著重掌握突發事件管理、問題管理等流程。
        11. 了解IT服務運營模塊的四大職能,理解服務臺職能的意義,了解國內一流服務臺的工作模式,掌握服務臺落地和改進的方法。
        12. 了解目前國際及國內主流的ITIL落地工具;
        13. 通過實際企業案例,使學員深刻理解所學內容,幫助學員建立ITSM體系。
        三、 培訓大綱
        培訓時間 培訓模塊 內容
        IT服務管理概述 1. 緒論
        ? IT部門面臨哪些問題和挑戰;
        ? IT人員的為何要學習IT服務管理;
        ? 通過當今IT運維現狀引入為何需要IT運維管理;
        2. ITIL認證架構說明
        ? ITILV3 認證路線;
        ? ITIL的產業鏈;
        ? ITIL V3 Foundation認證考試介紹;
        3. 基本概念及定義
        ? 服務的定義和要素;
        ? 服務的分類;
        ? 服務與價值的組成成分;
        ? 服務管理的定義及服務管理的4P;
        ? IT服務管理的定義及如何進行IT服務管理;
        ? 為什么需要IT服務管理?
        ? IT服務管理的核心思想;
        ? ITIL與ITSM及ISO20000的區別;
        ? 服務提供商的分類及含義;
        ? 流程的定義、特性、組成要素;
        ? 服務管理的利益干系人;
        ? 流程責任人的含義及職責;
        ? 流程經理的含義及職責;
        ? 流程執行人的含義及職責;
        ? 職能的含義及職責;
        ? 角色的含義及職責;
        ? 流程和職能的關系;
        ? RACI模型介紹;
        4. 服務生命周期
        ? ITIL的發展歷程及V1、V2、V3的區別;
        ? 服務生命周期的意義;
        ? 服務生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉;
        服務戰略(Service Strategy) 5. 服務戰略概念
        6. 服務戰略原則
        7. 服務戰略主要流程
        ? IT服務的戰略管理;
        ? 服務組合管理詳解;
        ? IT服務財務管理;
        ? 需求管理詳解;
        ? 業務關系管理;
        8. 服務戰略、治理、架構和ITSM實施戰略
        案例:
        在實施ITSM項目中如何做好需求管理;
        服務設計(Service Design) 9. 服務設計概述
        ? 服務設計的目的;
        ? 服務設計的范圍;
        ? 服務架構;
        ? 服務設計的五個方面;
        ? 服務設計包的含義及作用;
        10. 服務設計流程
        ? 設計協調;
        ? 服務目錄管理詳解;
        ? 服務級別管理詳解;
        ? 可用性管理詳解;
        ? 容量管理詳解;
        ? IT服務連續性管理詳解;
        ? 信息安全管理;
        ? 供應商管理;
        案例:
        以銀行為例,說明銀行實際是如何做服務目錄、服務級別及服務連續性管理;
        服務轉換(Service Transition) 11. 服務轉換概述
        12. 服務轉換的主要流程詳解
        ? 變更管理;
        ? 服務資產和配置管理;
        ? 發布和部署管理;
        ? 知識管理
        案例:
        以銀行為例說明如何進行變更管理;
        中小企業如何進行變更管理;
        服務運營(Service Operation) 13. 概述及基本概念
        ? 服務運營的作用;
        ? 服務運營的基礎;
        ? 溝通的重要性及作用;
        ? 歸檔的意義及作用;
        14. 服務運營原則
        15. 服務運營流程
        ? 事件管理;
        ? 故障管理;
        ? 問題管理:
        ? 服務履行;
        ? 信息安全管理;
        16. 服務運營的職能及服務臺詳解
        ? 服務臺的演進;
        ? 服務臺的分類;
        ? 服務臺的效果;
        ? 服務臺的構建;
        ? 通過案例說明如何組件高效服務臺及服務臺典型問題的解決方法;
        案例:
        ITSM落地工具的介紹和優劣分析;
        剖析銀行服務臺及五大運維流程如何在服務臺有效運營;
        服務持續服務改進( Continual Service Improvement) 17. 概述與基本概念
        ? CSI目的;
        ? CSI與服務生命周期;
        ? 持續服務改進模型;
        ? 我們為什么要度量?
        ? CSI衡量指標類型;
        ? 基線與CSI登記冊;
        18. 持續改進流程
        ? 流程改進7步法;
        ? CSI的KPI與CSF;
        19. 技術及實現
        ? 支持CSI活動的工具;
        ? PDCA的作用和意義及與持續服務改進的相互關系;
        20. 交流與答疑

         

        android開發板
        linux_android開發板
        fpga圖像處理
        曙海培訓實驗設備
        fpga培訓班
         
        本課程部分實驗室實景
        曙海實驗室
        實驗室
        曙海培訓優勢
         
          合作伙伴與授權機構



        Altera全球合作培訓機構



        諾基亞Symbian公司授權培訓中心


        Atmel公司全球戰略合作伙伴


        微軟全球嵌入式培訓合作伙伴


        英國ARM公司授權培訓中心


        ARM工具關鍵合作單位
          我們培訓過的企業客戶評價:
            曙海的andriod 系統與應用培訓完全符合了我公司的要求,達到了我公司培訓的目的。 特別值得一提的是授課講師針對我們公司的開發的項目專門提供了一些很好程序的源代碼, 基本滿足了我們的項目要求。
        ——上海貝爾,李工
            曙海培訓DSP2000的老師,上課思路清晰,口齒清楚,由淺入深,重點突出,培訓效果是不錯的,
        達到了我們想要的效果,希望繼續合作下去。
        ——中國電子科技集團技術部主任 馬工
            曙海的FPGA 培訓很好地填補了高校FPGA培訓空白,不錯。總之,有利于學生的發展, 有利于教師的發展,有利于課程的發展,有利于社會的發展。
        ——上海電子,馮老師
            曙海給我們公司提供的Dsp6000培訓,符合我們項目的開發要求,解決了很多困惑我 們很久的問題,與曙海的合作非常愉快。
        ——公安部第三研究所,項目部負責人李先生
            MTK培訓-我在網上找了很久,就是找不到。在曙海居然有MTK驅動的培訓,老師經驗 很豐富,知識面很廣。下一個還想培訓IPHONE蘋果手機。跟他們合作很愉快,老師很有人情味,態度很和藹。
        ——臺灣雙揚科技,研發處經理,楊先生
            曙海對我們公司的iPhone培訓,實驗項目很多,確實學到了東西。受益無窮 啊!特別是對于那種正在開發項目的,確實是物超所值。
        ——臺灣歐澤科技,張工
            通過參加Symbian培訓,再做Symbian相關的項目感覺更加得心應手了,理 論加實踐的授課方式,很有針對性,非常的適合我們。學完之后,很輕松的就完成了我們的項目。
        ——IBM公司,沈經理
            有曙海這樣的DSP開發培訓單位,是教育行業的財富,聽了他們的課,茅塞頓開。
        ——上海醫療器械高等學校,羅老師
          我們新培訓過的企業客戶以及培訓的主要內容:
         

        一汽海馬汽車 DSP培訓
        蘇州金屬研究院 DSP培訓
        南京南瑞集團技術 FPGA培訓
        西安愛生技術集團 FPGA培訓,DSP培訓
        成都熊谷加世電氣 DSP培訓
        福斯賽諾分析儀器(蘇州) FPGA培訓
        南京國電工程 FPGA培訓
        北京環境特性研究所 達芬奇培訓
        中國科微系統與信息技術研究所 FPGA高級培訓
        重慶網視只能流技術開發 達芬奇培訓
        無錫力芯微電子股份 IC電磁兼容
        河北科研究所 FPGA培訓
        上海微小衛星工程中心 DSP培訓
        廣州航天航空 POWERPC培訓
        桂林航天工 DSP培訓
        江蘇五維電子科技 達芬奇培訓
        無錫步進電機自動控制技術 DSP培訓
        江門市安利電源工程 DSP培訓
        長江力偉股份 CADENCE 培訓
        愛普生科技(無錫 ) 數字模擬電路
        河南平高 電氣 DSP培訓
        中國航天員科研訓練中心 A/D仿真
        常州易控汽車電子 WINDOWS驅動培訓
        南通大學 DSP培訓
        上海集成電路研發中心 達芬奇培訓
        北京瑞志合眾科技 WINDOWS驅動培訓
        江蘇金智科技股份 FPGA高級培訓
        中國重工第710研究所 FPGA高級培訓
        蕪湖伯特利汽車安全系統 DSP培訓
        廈門中智能軟件技術 Android培訓
        上海科慢車輛部件系統EMC培訓
        中國電子科技集團第五十研究所,軟件無線電培訓
        蘇州浩克系統科技 FPGA培訓
        上海申達自動防范系統 FPGA培訓
        四川長虹佳華信息 MTK培訓
        公安部第三研究所--FPGA初中高技術開發培訓以及DSP達芬奇芯片視頻、圖像處理技術培訓
        上海電子信息職業技術--FPGA高級開發技術培訓
        上海點逸網絡科技有限公司--3G手機ANDROID應用和系統開發技術培訓
        格科微電子有限公司--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        南昌航空大學--fpga 高級開發技術培訓
        IBM 公司--3G手機ANDROID系統和應用技術開發培訓
        上海貝爾--3G手機ANDROID系統和應用技術開發培訓
        中國雙飛--Vxworks 應用和BSP開發技術培訓

         

        上海水務建設工程有限公司--Alter/Xilinx FPGA應用開發技術培訓
        恩法半導體科技--Allegro Candence PCB 仿真和信號完整性技術培訓
        中國計量--3G手機ANDROID應用和系統開發技術培訓
        冠捷科技--FPGA芯片設計技術培訓
        芬尼克茲節能設備--FPGA高級技術開發培訓
        川奇光電--3G手機ANDROID系統和應用技術開發培訓
        東華大學--Dsp6000系統開發技術培訓
        上海理工大學--FPGA高級開發技術培訓
        同濟大學--Dsp6000圖像/視頻處理技術培訓
        上海醫療器械高等專科學校--Dsp6000圖像/視頻處理技術培訓
        中航工業無線電電子研究所--Vxworks 應用和BSP開發技術培訓
        北京交通大學--Powerpc開發技術培訓
        浙江理工大學--Dsp6000圖像/視頻處理技術培訓
        臺灣雙陽科技股份有限公司--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        滾石移動--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        冠捷半導體--Linux系統開發技術培訓
        奧波--CortexM3+uC/OS開發技術培訓
        迅時通信--WinCE應用與驅動開發技術培訓
        海鷹醫療電子系統--DSP6000圖像處理技術培訓
        博耀科技--Linux系統開發技術培訓
        華路時代信息技術--VxWorks BSP開發技術培訓
        臺灣歐澤科技--iPhone開發技術培訓
        寶康電子--Allegro Candence PCB 仿真和信號完整性技術培訓
        上海天能電子有限公司--Allegro Candence PCB 仿真和信號完整性技術培訓
        上海亨通光電科技有限公司--andriod應用和系統移植技術培訓
        上海智搜文化傳播有限公司--Symbian開發培訓
        先先信息科技有限公司--brew 手機開發技術培訓
        鼎捷集團--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        傲然科技--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        中軟國際--Linux系統開發技術培訓
        龍旗控股集團--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        研祥智能股份有限公司--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        羅氏診斷--Linux應用開發技術培訓
        西東控制集團--DSP2000應用技術及DSP2000在光伏并網發電中的應用與開發
        科大訊飛--MTK應用(MMI)和驅動開發技術培訓
        東北農業大學--IPHONE 蘋果應用開發技術培訓
        中國電子科技集團--Dsp2000系統和應用開發技術培訓
        中國船舶重工集團--Dsp2000系統開發技術培訓
        晶方半導體--FPGA初中高技術培訓
        肯特智能儀器有限公司--FPGA初中高技術培訓
        哈爾濱大學--IPHONE 蘋果應用開發技術培訓
        昆明電器科學研究所--Dsp2000系統開發技術
        奇瑞汽車股份--單片機應用開發技術培訓


         
          曙海企業  
          備案號:滬ICP備08026168號 .(2014年7月11)...................
        友情鏈接:Cadence培訓 ICEPAK培訓 EMC培訓 電磁兼容培訓 sas容培訓 羅克韋爾PLC培訓 歐姆龍PLC培訓 PLC培訓 三菱PLC培訓 西門子PLC培訓 dcs培訓 橫河dcs培訓 艾默生培訓 robot CAD培訓 eplan培訓 dcs培訓 電路板設計培訓 浙大dcs培訓 PCB設計培訓 adams培訓 fluent培訓系列課程 培訓機構課程短期培訓系列課程培訓機構 長期課程列表實踐課程高級課程學校培訓機構周末班培訓 南京 NS3培訓 OpenGL培訓 FPGA培訓 PCIE培訓 MTK培訓 Cortex訓 Arduino培訓 單片機培訓 EMC培訓 信號完整性培訓 電源設計培訓 電機控制培訓 LabVIEW培訓 OPENCV培訓 集成電路培訓 UVM驗證培訓 VxWorks培訓 CST培訓 PLC培訓 Python培訓 ANSYS培訓 VB語言培訓 HFSS培訓 SAS培訓 Ansys培訓 短期培訓系列課程培訓機構 長期課程列表實踐課程高級課程學校培訓機構周末班 曙海 教育 企業 培訓課程 系列班 長期課程列表實踐課程高級課程學校培訓機構周末班 短期培訓系列課程培訓機構 曙海教育企業培訓課程 系列班
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